Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 15five

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 15five, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyCó hiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi
15five Điều khoản sử dụng tại 15five
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ có bảo mật và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua email.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hoá. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và yêu cầu pháp lý.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; chúng tôi xác nhận và phản hồi theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khoá và chúng tôi liên hệ bạn ngay.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu được lưu theo thời hạn quy định. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, thông tin cá nhân sẽ được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành và thông báo cho bạn rõ.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản — từ quy tắc tài khoản, điều kiện thanh toán đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Gửi câu hỏi qua live chat, email hoặc mạng xã hội; chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Live Chat Mở chat trực tiếp trên điện thoại hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các câu hỏi liên quan đến điều khoản và tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi email khi cần giải đáp chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem xét tài khoản hoặc đề nghị thay đổi thông tin cá nhân đã đăng ký.
Mạng xã hội Liên hệ qua trang chính thức trên mạng xã hội để hỏi nhanh về điều khoản sử dụng. Phù hợp khi bạn cần xác nhận một quy định cụ thể trước khi thực hiện giao dịch.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản sử dụng tại 15five. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực. Bạn nên đọc kỹ trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Không. Theo điều khoản, tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ không được xử lý.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ tình huống. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và thông báo kết quả; số dư còn lại được xử lý theo quy trình xác minh danh tính.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý và phản hồi kết quả, tuân theo chính sách lưu trữ hiện hành.

Đúng vậy. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng, cùng một bộ điều khoản đều có hiệu lực. Tài khoản và lịch sử giao dịch đồng bộ trên mọi thiết bị bạn sử dụng.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Nếu không chắc, hãy hỏi đội hỗ trợ trước khi mở tài khoản.